Zoho Survey

Chestionare profesionale, cu răspunsuri care ajung în CRM

Survey vă permite să întrebați structurat clienții, angajații sau partenerii și să folosiți răspunsurile ca date, nu ca impresii. Chestionarele pot fi trimise automat după un eveniment din CRM sau din Desk, iar rezultatele ajung în rapoarte pe care le poate citi oricine din echipă.

Solicită o demonstrație Toate produsele

Zoho Survey conectat la restul aplicațiilor din companie

Funcționalități cheie

Ce face concret Zoho Survey

Peste douăzeci și cinci de tipuri de întrebări, de la grile matriceale și clasamente până la scoruri NPS
Logică de afișare și de salt, astfel încât fiecare respondent să vadă doar întrebările relevante pentru el
Chestionare multilingve, cu traducerile gestionate în aceeași structură și limba aleasă automat după preferința respondentului
Distribuție prin link, email, cod QR, încorporare în pagină, rețele sociale sau colectare offline pe tabletă
Personalizarea temei, a domeniului și a mesajelor, pentru chestionare care păstrează identitatea vizuală a companiei
Răspunsuri anonime, limitarea trimiterilor multiple și validări pe fiecare câmp, pentru date curate de la început
Rapoarte cu filtre, tabele încrucișate și evoluție în timp, partajabile prin link sau programate pe email
Declanșatoare care trimit răspunsurile în Zoho CRM, Desk sau Analytics și notifică echipa la scorurile mici

De ce Svennis

Cum implementăm Zoho Survey

Un chestionar bun se vede în rata de răspuns și în calitatea datelor, nu în numărul de întrebări. Formulăm împreună întrebările, eliminăm tot ce nu produce o decizie și configurăm distribuția astfel încât răspunsurile să ajungă direct în sistemele în care lucrați deja.

Stabilim ce decizie trebuie să sprijine chestionarul și construim setul minim de întrebări necesar
Configurăm logica de afișare, versiunile lingvistice și identitatea vizuală a formularului
Pregătim canalele de distribuție și, unde este cazul, trimiterea automată după un eveniment din CRM sau Desk
Instalăm rapoartele și alertele, astfel încât răspunsurile critice să ajungă imediat la persoana responsabilă

Scenarii tipice

Când are sens Zoho Survey

Companii care măsoară satisfacția clienților după fiecare intervenție de suport sau după fiecare livrare
Departamente de resurse umane care rulează sondaje interne și au nevoie de răspunsuri complet anonime
Firme care testează o ofertă nouă pe un eșantion de clienți înainte de lansarea pe piață

Integrări

Survey trimite răspunsurile în Zoho CRM, Desk, Campaigns, Analytics și Sheet, iar chestionarele pot fi declanșate automat la închiderea unui tichet sau la finalizarea unei comenzi. Se încorporează în Zoho Sites sau în site-ul existent și se distribuie prin Zoho Campaigns, iar prin Zoho Flow răspunsurile ajung și în aplicații externe.

Întrebări frecvente

Ce ne întreabă cel mai des clienții

Aveți o întrebare care nu se regăsește aici? Scrieți-ne și vă răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Chestionarele pot fi complet în limba română?

Da, inclusiv întrebările, butoanele, mesajele de eroare și pagina de mulțumire. Dacă vă adresați și clienților din alte țări, configurăm versiuni multilingve în același chestionar, iar limba se alege automat sau de către respondent.

Răspunsurile pot rămâne anonime?

Da. Colectarea anonimă se activează la nivel de chestionar și nu înregistrează adresa de email sau alte date de identificare. Pentru sondajele interne recomandăm această variantă, cu un prag minim de răspunsuri înainte de afișarea rezultatelor pe echipă.

Unde sunt stocate răspunsurile?

În centrele de date europene ale Zoho, atunci când contul este creat în regiunea europeană, ceea ce facem implicit pentru clienții din România. Accesul la răspunsuri se acordă nominal, iar operațiunile de export rămân în jurnalul de audit al contului.

Se folosește frecvent împreună cu

Toate produsele

Demonstrație

Vedeți Zoho Survey configurat pe cazul dumneavoastră

Programăm o sesiune de 45 de minute în care pornim de la procesul dumneavoastră și arătăm exact ce ar însemna configurarea, migrarea datelor și integrările necesare.

Solicită o demonstrație Datele de contact