Zoho Desk
Suport pe tichete, cu context complet despre client
Desk adună solicitările din email, telefon, chat și rețele sociale într-o singură coadă de lucru, cu priorități, responsabili și termene clare.
Suport
Zoho Assist
Asistență la distanță, sigură și fără instalări complicate
Assist deschide o sesiune de asistență la distanță în câteva secunde, direct din browser, fără ca utilizatorul să configureze nimic. Pentru echipele tehnice înseamnă intervenții mai scurte și mai puține deplasări.
Zoho Assist conectat la restul aplicațiilor din companie
Funcționalități cheie
Ce face concret Zoho Assist
- Sesiuni de asistență la cerere, pornite dintr-un link simplu trimis utilizatorului
- Acces neasistat la stații și servere, pentru intervenții în afara programului
- Transfer de fișiere, chat și repornire cu reconectare automată în timpul sesiunii
- Sesiuni multi-monitor, cu comutare rapidă între ecranele utilizatorului
- Înregistrarea sesiunilor și jurnal complet pentru audit
- Suport pentru Windows, macOS, Linux, Android și iOS
- Criptare a traficului și autentificare în doi pași pentru tehnicieni
- Rapoarte pe tehnician, durată și tip de intervenție
De ce Svennis
Cum implementăm Zoho Assist
Legăm asistența la distanță de procesul de suport, nu o tratăm ca pe un instrument izolat. Sesiunea pornește din tichetul deschis, iar durata și rezultatul se întorc automat în istoricul clientului.
- Stabilim politica de acces: cine poate porni sesiuni, pe ce echipamente și cu ce aprobare
- Instalăm agenții pentru accesul neasistat pe parcul de echipamente gestionat
- Integrăm Assist cu Zoho Desk, astfel încât sesiunile să pornească direct din tichet
- Configurăm jurnalizarea și rapoartele necesare pentru audit intern
Scenarii tipice
Când are sens Zoho Assist
Furnizori de servicii IT care administrează echipamente la sedii multiple
Echipe de suport pentru software care trebuie să vadă efectiv ecranul utilizatorului
Departamente interne care asistă colegi din alte orașe sau aflați în regim de lucru la distanță
Integrări
Assist pornește direct din tichetele Zoho Desk și din fișele Zoho CRM și se poate integra cu sisteme de tip service desk terțe. Sesiunile pot fi inițiate și din Zoho Cliq, în timpul conversației cu utilizatorul.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des clienții
Aveți o întrebare care nu se regăsește aici? Scrieți-ne și vă răspundem în aceeași zi lucrătoare.
Utilizatorul trebuie să instaleze o aplicație?
Pentru sesiunile la cerere este suficient un mic executabil descărcat din link, fără drepturi de administrator în majoritatea cazurilor. Accesul neasistat presupune instalarea prealabilă a unui agent.
Cât de sigură este conexiunea?
Traficul este criptat integral, sesiunea pornește doar cu acordul utilizatorului, iar accesul tehnicienilor poate fi protejat cu autentificare în doi pași. Toate sesiunile rămân în jurnalul de audit.
Putem interveni pe servere în afara programului?
Da, prin accesul neasistat configurat pe echipamentele respective, cu drepturi acordate nominal fiecărui tehnician.
Se folosește frecvent împreună cu
Toate produseleZoho Voice
Telefonie de business integrată în fluxul de lucru
Voice aduce centrala telefonică în aceeași platformă cu CRM-ul și cu suportul, astfel încât fiecare apel are context și lasă urmă.
Suport
Zoho CRM
Centrul de comandă pentru întreaga activitate comercială
Zoho CRM adună lead-urile, oportunitățile, conturile și istoricul discuțiilor într-un singur loc, astfel încât echipa de vânzări să știe în orice moment ce urmează de făcut.
CRM
Demonstrație
Vedeți Zoho Assist configurat pe cazul dumneavoastră
Programăm o sesiune de 45 de minute în care pornim de la procesul dumneavoastră și arătăm exact ce ar însemna configurarea, migrarea datelor și integrările necesare.