Zoho Voice

Telefonie de business integrată în fluxul de lucru

Voice aduce centrala telefonică în aceeași platformă cu CRM-ul și cu suportul, astfel încât fiecare apel are context și lasă urmă. Agentul vede cine sună înainte să răspundă, iar conversația se salvează pe fișa clientului.

Solicită o demonstrație Toate produsele

Zoho Voice conectat la restul aplicațiilor din companie

Funcționalități cheie

Ce face concret Zoho Voice

Numere locale și internaționale, cu distribuție a apelurilor pe echipe și competențe
Meniu vocal interactiv configurabil, cu mesaje în limba română
Apelare cu un clic direct din CRM și din Desk, fără formare manuală a numărului
Înregistrarea apelurilor, note pe apel și transcrieri pentru analiză ulterioară
Coadă de așteptare, transfer, apel în așteptare și mesagerie vocală pe email
Monitorizarea apelurilor în timp real și modul de asistență discretă pentru coordonatori
Mesagerie text de business pe același număr, unde este disponibilă
Rapoarte pe volum de apeluri, timp de așteptare, apeluri pierdute și performanță pe agent

De ce Svennis

Cum implementăm Zoho Voice

Migrarea telefoniei este sensibilă, așa că o planificăm în detaliu. Portăm numerele, reconstruim meniul vocal și testăm fiecare traseu de apel înainte de a comuta traficul pe noua centrală.

Inventariem numerele, traseele de apel și programul de lucru pe fiecare departament
Configurăm meniul vocal, cozile și regulile de escaladare, cu mesaje înregistrate profesional
Integrăm telefonia cu CRM și Desk, pentru afișarea fișei clientului la apel
Testăm scenariile de apel și facem comutarea în afara orelor de vârf

Scenarii tipice

Când are sens Zoho Voice

Echipe de suport telefonic care au nevoie de evidența apelurilor și a timpilor de așteptare
Departamente de vânzări care sună zilnic din listă și pierd timp cu formarea numerelor
Companii cu mai multe puncte de lucru care vor un singur număr public și rutare inteligentă

Integrări

Voice se integrează nativ cu Zoho CRM, Desk, Bigin, Recruit și Cliq, iar apelurile apar automat în istoricul înregistrării corespunzătoare. Pentru scenarii speciale de rutare sau raportare, extindem funcționalitatea prin API.

Întrebări frecvente

Ce ne întreabă cel mai des clienții

Aveți o întrebare care nu se regăsește aici? Scrieți-ne și vă răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Putem păstra numerele actuale?

În majoritatea cazurilor da, prin portare. Verificăm din start fezabilitatea pentru fiecare număr și planificăm comutarea astfel încât să nu existe întrerupere a traficului.

Ce se întâmplă cu apelurile primite în afara programului?

Configurăm program de lucru pe departament, cu mesaj dedicat, redirecționare către mesageria vocală sau către un număr de urgență. Mesajele ajung pe email și pot genera automat tichet în Desk.

Se pot înregistra toate apelurile?

Da, cu mesaj de informare pentru apelant, conform cerințelor legale. Înregistrările se păstrează pe perioada stabilită de dumneavoastră și rămân accesibile din fișa clientului.

Se folosește frecvent împreună cu

Toate produsele

Demonstrație

Vedeți Zoho Voice configurat pe cazul dumneavoastră

Programăm o sesiune de 45 de minute în care pornim de la procesul dumneavoastră și arătăm exact ce ar însemna configurarea, migrarea datelor și integrările necesare.

Solicită o demonstrație Datele de contact